Rhetorik: Tipps & Tools mit Tatjana Lackner

29. Januar 2021

11 Regeln für das Beschwerde-Management

Die richtige Beschwerdeabwicklung wird in vielen Unternehmen immer noch wie ein Stiefkind behandelt. Dabei sind es gerade engagierten Mitarbeiter und fair gemeisterten Situationen, die sich Kunden besonders merken. Professionalität zeigt sich, wenn es brenzlig wird und nicht nur durch eine guten Akquisitionstruppe. Liefern Sie Ihren Kunden - besonders bei Problemfällen in der Nachbearbeitung - Gründe, warum diese auch zukünftig noch bei Ihnen kaufen sollen! Reklamationen können überall auftreten, die Frage ist nur, wie man mit ihnen umgeht. Tatjana Lackner stellt Ihnen die 11 Regeln für das Beschwerde-Management vor.

21. Januar 2021

BE BOSS: 13 Rollen der modernen Führungskraft

Tatjana Lackner hat in den letzten Jahrzehnten viele Führungskräfte & Vorstände gecoacht und das Führungskräftebuch “BE BOSS – Stolpersteine beim Führen und Kommunizieren” geschrieben. Als Chefs müssen wir in 13 verschiedene Rollen schlüpfen. My belief: "Dir nützen Anzug und Parfüm von BOSS nicht, wenn Du sprichst wie ein HUGO!" Los Führungskräfte, tune in!

19. Januar 2021

Welcher Kommunikationstyp bist Du?

Wer arbeitet gut zusammen? Highway-Stratege? Off-Roader oder Car-Sharer? Führungskräfte sollten wissen, welche Typen bei Projekten gut zusammenarbeiten und wo hingegen bereits Probleme vorprogrammiert sind.

12. Januar 2021

Business Rhetorik Remote

Ein amüsanter Podcast über Kommunikationstypen, die einem virtuell in Meetings begegnen. Es gibt sie in männlicher und weiblicher Form. Manchmal sind “Stille Wasser” gemischt mit “todernsten Technokraten”. Es gibt sogar unter den “achtsamen Aposteln” so manchen “aalglatten Antagonisten”. Wer remote arbeitet weiß, dass sich gute Rhetorik – auch online – bezahlt macht, um gehört zu werden. Dafür hilft es, sich auf das Gegenüber gedanklich einzustellen.

7. Januar 2021

Online Kommunikation: Virtuell & Virtuos

In diesem Podcast erfahren Trainer & Coaches worauf sie beim Virtuellen Unterrichten achten sollten. Der Unterschied zwischen Methodik und Didaktik ist besonders beim Remote-Training essentiell. Wer noch nie etwas von der "TTT–Teacher’s Talking Time" gehört hat, der sollte jetzt reinhören.

29. Dezember 2020

Wie spricht man “Blumentopferde” aus?

Homographe sind Wörter, die bei gleicher Schreibung unterschiedliche Bedeutungen haben und häufig völlig anders betont werden. Für Profisprecher sind sie Fallgruben, da man blitzschnell erkennen muss, welches Wort im Kontext gemeint ist.

17. Dezember 2020

Kennst Du den “wahren Grund”?

Wir leben in einem pluralistischen Zeitalter. Das bringt mit sich, dass an jeder Ecke neue Meinungen, andere Argumente und unterschiedliche Überzeugungen feilgeboten werden. Damit wir von der Flut der Argumente rhetorisch nicht weggespült werden, lohnt es sich in der Überzeugungsrede oder bei Scheinargumenten analytisch vorzugehen. Der wahre Grund der Argumente liegt häufig im Verborgenen.

30. November 2020

Die gelungene Weihnachtsrede

Adventkränzchen und Weihnachtsfeiern können tolle Events sein für Kunden oder Mitarbeiter, wenn die Redner die richtigen Worte wählen und nicht lahm sind. In dieser Podcastfolge geht es um die Do's & Don'ts bei Weihnachtsreden.

12. November 2020

Redewendungen aus dem Mittelalter

Viele unserer sprachlichen Relikte kommen aus dem Mittelalter. - Einer Zeit, die zwar dunkel war, aber die Redensarten waren dafür bunt und bildreich. Was bedeutet es, wenn jemand "Hinz und Kunz" kennt oder "aus dem Stegreif" spricht?

5. November 2020

Sprichwörtlich, Buchstäblich, Wortgetreu: Kennst Du den Unterschied?

Manchmal hilft es uns in der Muttersprache zum besseren Verständnis, wenn man in die Fremdsprache blickt. Viele Menschen verwenden “sprichwörtlich” als Synonym für tatsächlich und verstärken damit die Doppelbödigkeit ihrer Aussage. Was bedeutet "wortwörtlich" im Vergleich zu "buchstäblich"? Verwendest Du diese vier kleinen Wörtchen richtig?

15. Oktober 2020

Was ist Storykilling?

Storykilling: Hunderte Business Pitches in TV-Formaten wie “2 Minuten 2 Millionen” oder “Die Höhle der Löwen” wären erfolgreicher, hätten Jungunternehmer durch die Methode des "Storykillings" erfahren, wo ihre Dramaturgie schwächelt.

8. Oktober 2020

Wie sympathisch wirke ich? Mundmimik und Augen erzählen Bände

In der Rhetorik geht es stark um Körpersprache, Mimik und den Faktor Sympathie. Der klar strukturierte Inhalt und die passende Wortwahl sind im modernen Business wichtig. Klar! Und auch die richtige Sprechtechnik hebt das Sprachniveau eines Redners. Wer sich jedoch unsympathisch gibt und den Blickkontakt nicht halten kann, der hat bereits verloren – obwohl er noch kein Wort gesagt hat.